1 год ограниченной гарантии (6 месяцев для GRABO H)

Процедуры гарантийного обслуживания авторизованных дилеров

Nemo Power Tools обязуется предоставить новые или восстановленные инструменты в качестве быстрой замены вышедших из строя инструментов, находящихся на гарантии, в соответствии со следующими условиями (Обратите внимание, что гарантийное обслуживание распространяется ТОЛЬКО на инструменты, приобретенные у зарегистрированных дилеров GRABO):

1 Личная замена инструмента(ов)

Когда клиент приходит в розничный магазин или встречается с представителем дилера «лично» и предъявляет инструмент, вышедший из строя по любой причине в течение одного года с момента покупки:

Дилер должен получить неисправный инструмент и заменить его новым или восстановленным "tool only" (без аккумулятора и других компонентов комплекта). При наличии замена должна быть предоставлена на месте без ожидания. Если инструмента для замены нет в наличии, дилер оформит гарантийное обращение и уточнит у клиента адрес для доставки. Затем изделие будет незамедлительно отправлено из ближайшего сервисного центра.

Неисправный инструмент, взятый у клиента, должен быть отправлен в сервисный центр в течение следующих 30 дней. Доставка в обе стороны будет оплачена Nemo Power Tools.

*Расширенная гарантия: Если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до наступления события, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.

2 замены инструментов по гарантии — удалённо

Когда клиент звонит или пишет по электронной почте дилеру, дистрибьютору или сервисному центру, дилер должен объяснить, что самое быстрое обслуживание будет предоставлено при подаче гарантийной заявки по указанному URL. (Например: GRABO.com/REG).

Как только клиент (или дилер от его имени) подаёт заявку на гарантийное обслуживание через веб-сайт, техник может позвонить или отправить электронное письмо клиенту с просьбой предоставить дополнительную или недостающую информацию.

Если предоставлена вся информация, включая видео, демонстрирующее неисправный блок, бесплатная замена будет отправлена немедленно, а клиент получит на электронную почту предоплаченную этикетку для возврата.

Клиента попросят воспользоваться предоплаченной этикеткой для обратной отправки неисправного устройства в ближайший сервисный центр, а новое устройство будет отправлено параллельно, чтобы избежать задержек, вызванных доставкой.

Необходимая информация включает: серийный номер, дату покупки, описание того, что произошло с инструментом, и видео, подтверждающее, что инструмент действительно неисправен. Если информация неполная или невозможно установить, что инструмент действительно неисправен, клиенту предоставят транспортную этикетку для отправки инструмента в сервисный центр, где его осмотрят.

*Расширенная гарантия: Если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до наступления события, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.

4 Аннулирование гарантии

Если повреждение было вызвано неправильным использованием инструмента, таким как повреждение от воды, падение инструмента, перегрузка инструмента сверх его номинальной ёмкости, оставление инструмента «включённым» при хранении или любые другие явные случаи ошибки пользователя.

Использование инструмента без силиконового чехла может привести к аннулированию вашей гарантии.

Инструменты, приобретенные у неавторизованного дилера, такие как нелегальные «параллельные импортеры», бывшие в употреблении инструменты, ранее использовавшиеся в пунктах проката, инструменты, изготовленные специально для других стран или территорий, или инструменты, признанные поддельными, не покрываются никакой гарантией.

Подержанные или восстановленные инструменты.

5 Сокращенная / Ограниченная гарантия

Инструменты, приобретенные на Amazon, Alibaba, Aliexpress или любой другой «онлайн-платформе», кроме официального сайта авторизованного дилера, покрываются сокращённой ограниченной гарантией сроком 3 месяца.

Спасибо за сотрудничество с Nemo Power Tools

7-летняя ограниченная гарантия

Это относится только к определенным категориям инструментов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Las Vegas Warranty Center по телефону +1 (702)-718-2433, чтобы узнать, подходит ли ваша категория инструментов.